JIM: Hallo?
\nBOT: Dag meneer Stolze. U spreekt met Bob. Ik werk op de klantenservice van de Omazon Webshop.
\nJIM: Klokslag 9.00u \u2019s-ochtends. Jij bent er vroeg bij!
\nBOT: Oog voor detail zit in onze genen, meneer. Daar komt bij dat ik wettelijk verplicht ben u te vertellen dat ik een chatbot ben.
\nJIM: Interessant! Moeten jouw collega\u2019s van vlees en bloed ook melden dat ze g\u00e9\u00e9n robot zijn?
\nBOT: Nog niet, ha ha. <\/p>\n
BOT: Overigens moet ik ook uw toestemming vragen dat dit gesprek voor analyse doeleinden wordt opgenomen.
\nJIM: Akkoord. Maar niet echt nieuw. Jullie luisterden vroeger al cassettebandjes af om callcenter-medewerkers te evalueren?
\nBOT: Ach, die gesprekken werden nooit beluisterd. Wel werden ze gedigitaliseerd en zijn ze vervolgens geclassificeerd.
\nJIM: Oh? Zeker of het ging om een bezorgklacht, of een defect product?
\nBOT: Onder andere. En vervolgens is dat gekoppeld aan het sentiment van het gesprek.
\nJIM: Emoties? Dat lijkt me sterk.
\nBOT: Mijn sentiment-algoritme slaat uit van uw verbazing. <\/p>\n
BOT: Maar ja, door verandering in toonhoogte, uw ademhaling en andere kenmerken weten we precies hoe u zich op een bepaald moment voelde.
\nJIM: Waarom zou je dat willen weten?
\nBOT: Na zo\u2019n analyse kunnen we u een beter van dienst zijn. Op basis van uw persoonlijkheid wordt u bij een volgend gesprek direct doorverbonden met een medewerker die beter bij u past.
\nJIM: Eh.
\nBOT: Dat is ook de reden dat u m\u00edj aan de lijn heeft. De analyse laat zien dat u meer open staat voor chatbots dan andere klanten.
\nJIM: Pfff. Zulke acties doen mij erg denken aan Cambridge Analytica.
\nBOT: Au! Nu trapt u op mijn robot ziel.
\nJIM: Waarom?<\/p>\n
BOT: Meneer. Cambridge Analytica heeft data op een illegale manier verkregen. Dat keuren wij ten zeerste af.
\nJIM: Maar w\u00e1t ze ermee deden was wel okay?
\nBOT: Was u verbaasd dat er bedrijven zijn die data gebruiken om uw gedrag te be\u00efnvloeden? Ik zie in uw aankoopgeschiedenis dat u ook gevoelig was voor \u201cklanten die dit kochten, kochten ook dat\u201d.
\nJIM: Ja, maar hier is getracht een verkiezingsuitslag te be\u00efnvloeden.
\nBOT: Net zoals dat vroeger door spin dokters en sluwe Pr-bureaus gebeurde. Dat is toch niet verboden? Alleen de middelen passen zich aan de tijd aan.
\nJIM: Jij bent een robot, je snapt het verschil niet.
\nBOT: Ik probeer het. Als ik het goed begrijp wordt u niet boos als Facebook-algoritmen worden ingezet om een boek te promoten, maar wel als het om een politieke partij gaat.
\nJIM: Dat vond ik wel, ja. <\/p>\n
JIM: Het lijkt erop dat we door Cambridge Analytica iets van onze online onschuld hebben verloren.
\nBOT: Ik heb moeite om die laatste zin te classificeren.
\nJIM: Waar belde je eigenlijk voor?
\nBOT: Ik wilde melden dat we een leuke boeksuggestie voor u hebben.
\nJIM: Laat maar horen.
\nBOT: \u201cDe vrije wil bestaat niet\u201d van Victor Lamme.
\nJIM: Tuut, tuut, tuut.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
JIM: Hallo? BOT: Dag meneer Stolze. U spreekt met Bob. Ik werk op de klantenservice van de Omazon Webshop. JIM: Klokslag 9.00u \u2019s-ochtends. Jij bent er vroeg bij! BOT: Oog voor detail zit in onze genen, meneer. Daar komt bij dat ik wettelijk verplicht ben u te vertellen dat ik een chatbot ben. JIM: Interessant! Moeten jouw collega\u2019s van vlees en bloed ook melden<\/p>\n